Nhu-Mai LAM
15 ans d’expérience
Expériences
Références
Formations
disponible immédiatement
Project x Product
Management
Design Ops
Mon expérience a façonné mon patrimoine de compétences.
Recherche utilisateurs, cadrage des besoins, challenge des processes existants auprès des métiers, design de services, co-conception avec les MOE, recette fonctionnelle, tests utilisateurs, formation des équipes aux outils… j’interviens à toutes les étapes de la vie d’un projet.
Autodidacte et soucieuse du détail, je m’adapte très facilement et apprends vite.
Polyvalence
Créativité
Adaptabilité
Assertivité
Rigueur
Positivité
Bienveillance
Solidarité
Engagement
Performance
+ Amélioration continue
+11
16 références clients
Gestion de projet
- Web, mobiles, intranets, applicatifs métiers (build/run) – Agile (Scrum, Kanban) – Cycle en V
- Audit de l'existant, recueil/analyse/expression des besoins
- Comitologie de projet
- Animation d’ateliers (cadrage, co-création, priorisation...)
- Rédaction de spécifications fonctionnelles, définition et découpage des US (User Stories)
- Création et gestion du product backlog, priorisation des US
- Recette fonctionnelle (définition des plans de tests,
création des jeux de données, exécution des tests) - Suivi et coordination des maintenances correctives en production
- Communication et réalisation des démos aux parties prenantes
- Création de supports de releases...
Product Design & Design Thinking
- Entretiens individuels
- Définition de personas
- Customer journey maps, user/task flows, experience maps, service blueprints
- Animation d’ateliers d’idéation
- Design graphique (web, mobile, print, vidéo)
- Wireframes, UI HD, prototypes, mockups
- Tests utilisateurs...
Conduite du changement
- Conception de plans de communication, réalisation des supports associés (Français/Anglais)
- Onboarding, gamification/challenges
- Formations aux outils digitaux
- Création et mise en place de bases de connaissances (centre d’expertise en ligne)
- Assistance aux utilisateurs (run)...
Outils & technologies
- Microsoft Office 365
- Adobe Creative Suite
- Figma
- Webflow
- WordPress
- Confluence/Jira
- HTML/CSS/JS
- SQL (MySQL)
- Et bien d’autres…
Langues
- Français
- Anglais
- Espagnol
Parcours professionnel
Véritable couteau suisse, je mets à profit mes diverses compétences en fonction des contextes et des besoins métiers et clients. En gardant votre identité et vos utilisateurs au cœur de ma démarche, je décrypte les enjeux, pilote vos projets et propose des solutions qui répondront à vos besoins, objectifs et budgets.
Groupe Groupama
3 ans et 9 mois – Prestations
Product Owner Espace Client Vie – Prévoyance Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Web
Refonte
UX/UI Design
Design System
Agile Scrum
Prévoyance
Contexte : l’espace client des marques et réseaux de distribution du Groupe Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine) permet de consulter ses contrats IARD, Auto, Santé et Vie, d’effectuer des actes de gestion et autres démarches en ligne en quelques clics...
Résultats clés : diminution significative des incidents de production sur l’année (quasi nul), amélioration continue des parcours Prévoyance (déclaration/suivi d’arrêt de travail/invalidité, modification de clause bénéficiaire, formalités médicales de souscription, détails contrats...) avec réduction de la dette technique et amélioration de l’expérience client notamment via l’optimisation des process métiers et la refonte réussie des parcours arrêt de travail/invalidité livrée en mars 2025
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Product Owner/Business Analyst Applications mobiles Vie Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Applis mobiles
UX/UI Design
Agile Scrum
Epargne
Retraite
Prévoyance
Contexte : en juin 2021, l’application mobile Gan Patrimoine & Moi (iOS et Android) est lancée en exclusivité à destination d’une clientèle aisée de Gan Patrimoine. Elle permet de consulter ses contrats Vie (Epargne, Retraite et Prévoyance), d’effectuer des actes de gestion en quelques clics et de bénéficier d’avantages serviciels et monétaires.
Résultats clés : plus de 10 nouvelles fonctionnalités majeures livrées en 1 an pour l’appli mobile Gan Patrimoine & Moi, ouverture à l’ensemble des clients Gan Patrimoine tout en conservant des services et avantages exclusifs par profils clients, et une appli mobile pilote « jumelle » (MVP – Minimum Viable Product) développée à destination de la clientèle aisée de Groupama avec mise sur stores Apple et Google
Juil. 2021 – Sept. 2023
2 ans et 2 mois
Groupe BNP Paribas
3 ans et 8 mois – Prestations
Cheffe de projet AMOA & Microsoft SharePoint – Group Strategic Sourcing
SharePoint
IAM
Migration
International
Change Management
Cascade
Achats
Contexte : pour le compte de la Fonction Strategic Sourcing du groupe BNP Paribas (Direction des Achats basée en France, au Portugal et au Maroc), l’équipe GPO (Governance and Performance Office) assure la gouvernance de la filière, le pilotage de sa performance, le maintien du dispositif normatif applicable aux opérations de Sourcing du Groupe.
Résultats clés : refonte des intranets métiers SharePoint réalisée dans un temps très court, équipes rendues autonomes via des sessions de formation sur Teams et la mise en place d’un centre d’expertise en ligne, remédiation partielle des répertoires réseaux (en attente de la solution finale IAM – Identity and Access Management – choisie par le Groupe)
Avril 2021 – Juil. 2021
4 mois
Cheffe de projet AMOA, Intranet & Communication – Finance & Strategy
Design
Intranet
SharePoint
Refonte
Migration
Communication
International
Cycle en V
Finance
Contexte : le COO Office anime et assure la communication interne, événementielle et RH de la Fonction Finance, développe des initiatives pour favoriser l’engagement, conçoit, met en place et développe une offre de communication et de solutions digitales internes destinées à accélérer la transformation digitale de la Fonction et de l’ensemble de la filière Finance au sein du Groupe BNP Paribas et à travers le monde (plus de 8 000 collaborateurs).
Résultats clés : missions de refontes intranets et migrations SharePoint réussies dans une organisation très complexe et un contexte de réorganisation internationale de la filière, design d'interface modernisé et plus intuitif sous une nouvelle charte graphique, meilleure compréhension de la filière Finance, digitalisation de la communication interne et événementielle dans un contexte de crise sanitaire
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Groupe Covéa
9 ans – CDI
Cheffe de projet Intranet & Réseau Social d’Entreprise – GMF Assurances et FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Réseau Social d’Entreprise
Multi-marques
Cycle en V
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction Sociale et Identité du groupe Covéa (groupe d’assurance mutualiste MAAF, MMA, GMF et Fidélia), le Pôle Digital Interne du Groupe conçoit, met en place et développe une offre de solutions digitales internes multi-marques, destinée à poursuivre et accélérer la transformation digitale du Groupe.
Résultats clés : refonte du portail intranet Groupe réussie dans un environnement multi-marques et dans un contexte de réorganisation du Groupe, navigation facilitée, intuitive et plus personnalisée (digital workplace), création de nouvelles communautés de travail et de nouveaux usages grâce à la mise en place du réseau social d’entreprise multi-marques, amélioration/évolution continues des outils digitaux internes avec satisfaction des métiers
Avril 2015 – Juin 2017
2 ans et 3 mois
Cheffe de projet Digital & Communication – FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Web
Communication
RH
Change Management
Cycle en V
Assistance
Contexte : pour le compte de la Direction Générale de FIDELIA Assistance, société d'Assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), le Département Communication est en charge de concevoir les stratégies de communication internes et externes, superviser la gestion des outils digitaux internes et externes, concevoir et mettre en place les plans et actions de communication destinés à apporter une meilleure connaissance de l’entreprise, de son positionnement commercial ainsi qu’à maintenir un haut niveau de performance.
Résultats clés : mise à disposition d'outils digitaux évolutifs au service des collaborateurs, des prestataires et clients externes, leur permettant un gain de productivité ; amélioration continue de la communication interne en particulier sur les axes stratégiques de l'entreprise ; développement/maintien de l’engagement et du sentiment d’appartenance à l’entreprise et au Groupe
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
Chargée de projets Communication & Formation Métier – GMF Assurances
Design
Web
Formation Métier
Communication
Sinistres
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction des Sinistres de GMF Assurances (Gestion des sinistres, Assistance, Indemnisations et Services), le service Formation, Communication & Qualité conçoit et met en place l'offre de formations métiers à destination des Gestionnaires Sinistres, ayant vocation à leur apporter une meilleure connaissance des enjeux de la gestion des sinistres et de l’indemnisation, ainsi qu’à améliorer et développer la relation client.
Résultats clés : amélioration continue des supports de formation et de communication métiers avec des contenus et formats plus adaptés et pertinents ; adoption des nouveaux supports de formation plus ludiques, plus modernes et proposant des parcours utilisateurs avec de l'interactivité ; harmonisation et digitalisation progressive des supports de formation
Sept. 2008 – Oct. 2009
1 an et 2 mois
Ce que pensent les clients*
Voir plus
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Anne-Sophie C.
Responsable Pôle Opérations Prévoyance Individuelle
« Travailler avec Nhu-Mai a été un vrai plaisir à tout point de vue. D'une efficacité redoutable, elle a toujours eu à cœur de bien comprendre les problématiques des métiers. Aussi, la collaboration s'est très bien passée et nous avons pu développer dans notre espace client un parcours correspondant tout à fait à nos besoins.
Je la recommande vivement et espère pouvoir de nouveau collaborer avec elle sur d'autres projets. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Benjamin L.
Chargé d’étude à la transformation
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai LAM dans le cadre de la transformation de l’espace client pour le pôle Opérations Prévoyance Individuelle. En tant que Product Owner, Nhu-Mai a su faire preuve d’une grande rigueur, d’une écoute attentive des besoins métiers, et d’une capacité remarquable à traduire des enjeux complexes en solutions concrètes, au service de l’expérience utilisateur.
Elle a su faire avancer les sujets avec agilité et détermination. Travailler à ses côtés a été particulièrement stimulant, tant pour la qualité des échanges que pour son professionnalisme constant (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Renaud L.
Chef de projet senior Digital & SI
« J'ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre du projet de refonte du portail Client GGVie.
En tant que product owner, elle a su démontrer un engagement exceptionnel tout au long du projet.
Sa rigueur et sa capacité à prioriser efficacement les sujets ont été déterminants pour respecter nos délais serrés. J'ai aussi particulièrement apprécié sa prise d'initiative pour identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent le projet.
Au-delà de ses compétences techniques, Nhu-Mai est également une collaboratrice agréable et toujours professionnelle dans ses rapports avec l'équipe (...) »
Groupama G2S
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Manon B.
Responsable Service Prestations Prévoyance
« C’est un plaisir de travailler avec Nhu-Mai au quotidien ! J’ai eu la chance de pouvoir collaborer avec elle sur notre projet d’amélioration de l’espace client sur la partie prestations sur lequel elle a été d’une aide précieuse. Nhu-Mai a toujours su faire le lien entre le côté opérationnel et technique, elle analyse facilement les contraintes de chacun ce qui lui permet d’être alerte et d’être force de proposition.
Merci à elle pour son aide, son soutien, sa bonne humeur, son expertise et son professionnalisme sans faille. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Emilie P.
Chargé d’étude Technique Prestations Prévoyance
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre de l’amélioration de notre Espace Client, et je ne peux que recommander son travail.
Elle a fait preuve d’une grande force de proposition et a su élargir sa vision au-delà de son périmètre habituel pour bien comprendre les enjeux globaux des solutions mises en place. Cela lui a permis d’apporter des idées pertinentes et efficaces, contribuant grandement à l’optimisation de notre espace.
En plus de ses compétences techniques, Nhu-Mai est une personne souriante, agréable et extrêmement professionnelle. Travailler avec elle a été un véritable plaisir (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Marie R.
Communication & Engagement d'entreprise Finance & Strategy
« J'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec Nhu-Mai durant 3 ans et sur de nombreux projets.
Nhu-Mai est très dynamique, sérieuse organisée, rigoureuse, en plus d'être extrêmement créative. Elle fait preuve d'une grande agilité, elle a su prendre en main des outils complexes et les maîtriser rapidement, permettant de délivrer certains projets en un temps record et avec une grande satisfaction client.
Ses compétences techniques sont nombreuses : design, rédactionnel EN-FR, vidéo, emailing, intranet, événementiel et j'en oublie... Et ses softs skills sont également remarquables et font de Nhu-Mai la collègue idéale : solidaire, drôle, engagée et toujours prête à rendre service ou à aider (...) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Jules H.
Business Analyst Finance & Strategy
« Je recommande Nhu-Mai avec grand plaisir pour avoir travaillé à ses côtés au sein de Finance, chez BNP Paribas. Sérieuse, efficace, curieuse et toujours à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux outils, je n'ai aucun doute sur le fait qu'elle mènera vos projets vers la réussite ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Mathieu R.
Responsable Secteur Prestations ITT
« Nhu-Mai est une professionnelle motivée, rigoureuse et pleinement engagée dans son travail. Toujours à l’écoute des besoins de ses clients, elle sait analyser les enjeux et proposer des solutions adaptées avec une grande réactivité.
Dotée d’un esprit innovant, elle n’hésite pas à suggérer des idées et des améliorations pertinentes, contribuant ainsi à l’optimisation continue de nos outils et processus. Son approche proactive et sa capacité à anticiper les besoins font d’elle une véritable force de proposition.
Rigoureuse et méthodique,
Nhu-Mai ne ménage pas ses efforts pour mener à bien ses projets. Elle allie rapidité d’exécution et souci du détail, garantissant ainsi un travail de grande qualité. Son professionnalisme et son engagement sont des atouts indéniables (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Coline L.
Product Manager Espace Client Vie
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Nhu-Mai et c’est une personne que je recommande sans hésitation. Nhu-Mai est à la fois brillante, rigoureuse et incroyablement engagée dans tout ce qu’elle entreprend. Elle ne se contente jamais du minimum : elle cherche toujours à comprendre en profondeur, à challenger les idées et à trouver des solutions innovantes qui font vraiment la différence.
Ce que j’admire particulièrement, c’est sa curiosité insatiable et sa capacité à poser les bonnes questions. Elle ne fonce jamais tête baissée, mais prend le temps de décrypter les enjeux, d’anticiper les problèmes et de construire des réponses adaptées.
Au-delà de ses compétences indéniables, travailler avec
Nhu-Mai est un vrai plaisir. Elle sait favoriser les échanges constructifs et embarque naturellement les équipes autour d’une vision claire. Son professionnalisme, sa bienveillance et son enthousiasme sont des atouts précieux dans n’importe quelle organisation (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Maurice W.
Manager Finance & Strategy
« Lors de sa mission chez BNP Paribas, Nhu-Mai a contribué de façon déterminante à la présentation de la fonction Finance du Groupe sur différents supports : vidéos, intranet, livrets d'organisation... J'ai été impressionné par sa disponibilité et sa réactivité (Nhu-Mai répond toujours et rapidement à une sollicitation) et par sa rigueur : elle va au fond du sujet, ce qui lui permet de bien en comprendre les tenants et aboutissants et de proposer une (ou plusieurs) solution(s) quasiment finalisée(s).
En dehors de ses compétences professionnelles, il est très agréable de travailler avec
Nhu-Mai, invariablement positive et de bonne humeur ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Emmanuel N.
Finance & Strategy COO
« Nhu-Mai a démontré sa capacité à lancer des projets innovants dans une période très difficile de pandémie. Grâce à elle c’est toute la filière finance de la Banque qui a pu rester en contact. Sa résilience, sa ténacité et son dévouement ont permis de contribuer activement à notre projet de nouvelle fonction finance dans une des toutes premières banques de la zone
€uro. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Elodie P.
Head of Finance & Strategy Communications
« Nhu-Mai a travaillé à mes côtés pendant plus de 3 ans. Elle a su très rapidement devenir autonome sur le poste et prendre au fur et à mesure de nouvelles responsabilités. Nhu-Mai travaille de manière efficace et propose toujours plusieurs options. Il est très plaisant de partager avec Nhu-Mai, qui est toujours de bonne humeur et à l'écoute de ses collègues. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Karine S.
Responsable Stratégie et Communication innovante
« Ayant été pendant plus de 4 ans le manager de Nhu-Mai, je ne peux que recommander ses larges compétences, son engagement sans faille, et ses valeurs humaines tellement appréciables...
Son prochain manager aura beaucoup de chance de l’avoir dans son équipe ! Performance et confiance assurées !
Je te souhaite le meilleur pour la suite de ton parcours Nhu-Mai, et espère te revoir bientôt ! »
Groupe Covéa
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
(*) Recommandations clients disponibles sur mon profil LinkedIn en bas de page (16 au total) et sur demande.
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Formations & certifications
2023
BBT "Apprivoiser le SQL" — eXalt Groupe
- Le BBT (Brown Bag Training) "Apprivoiser le SQL" est une formation interne proposée par eXalt Groupe auprès de toutes les entités de France sur la base du volontariat (sessions de 2h pendant cinq semaines consécutives)
- Objectifs de la formation : appréhender le langage SQL, implémenter des bases de données relationnelles avec SQL (MySQL), savoir créer/modifier/supprimer des tables de données, créer des requêtes entre différentes tables d'une base de données
2021
Certification Agile Scrum Foundation — EXIN
2020
Certification Maîtrise de la qualité en projet Web — Opquast
2014
Certificat de réussite "Apprenez à créer votre site web avec HTML5 et CSS3" — OpenClassrooms
2008
Ecole d'ingénieurs en sports/études — ISEL (Institut Supérieur d'Etudes Logistiques)
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nhu-mai@lilo.org
© 2025 Nhu-Mai LAM. Tous droits réservés.
Nhu-Mai LAM
15 ans d’expérience
Expériences
Références
Formations
disponible immédiatement
Project x Product
Management
Design Ops
Mon expérience a façonné mon patrimoine de compétences.
Recherche utilisateurs, cadrage des besoins, challenge des processes existants auprès des métiers, design de services, co-conception avec les MOE, recette fonctionnelle, tests utilisateurs, formation des équipes aux outils, communication régulière aux parties prenantes… j’interviens à toutes les étapes de la vie d’un projet.
Autodidacte et soucieuse du détail, je m’adapte très facilement et apprends vite.
Polyvalence
Créativité
Adaptabilité
Assertivité
Rigueur
Positivité
Bienveillance
Solidarité
Engagement
Performance
+ Amélioration continue
+11
16 références clients
Gestion de projet
- Web, mobiles, intranets, applicatifs métiers (build/run) – Agile (Scrum, Kanban) – Cycle en V
- Audit de l'existant, recueil/analyse/expression des besoins
- Comitologie de projet
- Animation d’ateliers (cadrage, co-création, priorisation...)
- Rédaction de spécifications fonctionnelles, définition et découpage des US (User Stories)
- Création et gestion du product backlog, priorisation des US
- Recette fonctionnelle (définition des plans de tests,
création des jeux de données, exécution des tests) - Suivi et coordination des maintenances correctives en production
- Communication et réalisation des démos aux parties prenantes
- Création de supports de releases...
Outils & technologies
- Microsoft Office 365
- Adobe Creative Suite
- Figma
- Webflow
- WordPress
- Confluence/Jira
- HTML/CSS/JS
- SQL (MySQL)
- Et bien d’autres…
Product Design & Design Thinking
- Entretiens individuels
- Définition de personas
- Customer journey maps, user/task flows, experience maps, service blueprints
- Animation d’ateliers d’idéation
- Design graphique (web, mobile, print, vidéo)
- Wireframes, UI HD, prototypes, mockups
- Tests utilisateurs...
Conduite du changement
- Conception de plans de communication, réalisation des supports associés (Français/Anglais)
- Onboarding, gamification/challenges
- Formations aux outils digitaux
- Création et mise en place de bases de connaissances (centre d’expertise en ligne)
- Assistance aux utilisateurs (run)...
Langues
- Français
- Anglais
- Espagnol
Parcours professionnel
Véritable couteau suisse, je mets à profit mes diverses compétences en fonction des contextes et des besoins métiers et clients. En gardant votre identité et vos utilisateurs au cœur de ma démarche, je décrypte les enjeux, pilote vos projets et propose des solutions qui répondront à vos besoins, objectifs et budgets.
Groupe Groupama
Groupe Groupama
3 ans et 9 mois – Prestations de service
Product Owner Espace Client Vie – Prévoyance Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Web
Refonte
UX/UI Design
Design System
Agile Scrum
Prévoyance
Contexte : l’espace client des marques et réseaux de distribution du Groupe Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine) permet de consulter ses contrats IARD, Auto, Santé et Vie, d’effectuer des actes de gestion et autres démarches en ligne en quelques clics...
Résultats clés : diminution significative des incidents de production sur l’année (quasi nul), amélioration continue des parcours Prévoyance (déclaration/suivi d’arrêt de travail/invalidité, modification de clause bénéficiaire, formalités médicales de souscription, détails contrats...) avec réduction de la dette technique et amélioration de l’expérience client notamment via l’optimisation des process métiers et la refonte réussie des parcours arrêt de travail/invalidité livrée en mars 2025
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Product Owner/Business Analyst Applications mobiles Vie Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Applis mobiles
UX/UI Design
Agile Scrum
Epargne
Retraite
Prévoyance
Contexte : en juin 2021, l’application mobile Gan Patrimoine & Moi (iOS et Android) est lancée en exclusivité à destination d’une clientèle aisée de Gan Patrimoine. Elle permet de consulter ses contrats Vie (Epargne, Retraite et Prévoyance), d’effectuer des actes de gestion en quelques clics et de bénéficier d’avantages serviciels et monétaires.
Résultats clés : plus de 10 nouvelles fonctionnalités majeures livrées en 1 an pour l’appli mobile Gan Patrimoine & Moi, ouverture à l’ensemble des clients Gan Patrimoine tout en conservant des services et avantages exclusifs par profils clients, et une appli mobile pilote « jumelle » (MVP – Minimum Viable Product) développée à destination de la clientèle aisée de Groupama avec mise sur stores Apple et Google
Juil. 2021 – Sept. 2023
2 ans et 2 mois
Groupe BNP Paribas
3 ans et 8 mois – Prestations de service
Cheffe de projet AMOA & Microsoft SharePoint – Group Strategic Sourcing
SharePoint
IAM
Migration
International
Change Management
Cascade
Achats
Contexte : pour le compte de la Fonction Strategic Sourcing du groupe BNP Paribas (Direction des Achats basée en France, au Portugal et au Maroc), l’équipe GPO (Governance and Performance Office) assure la gouvernance de la filière, le pilotage de sa performance, le maintien du dispositif normatif applicable aux opérations de Sourcing du Groupe.
Résultats clés : refonte des intranets métiers SharePoint réalisée dans un temps très court, équipes rendues autonomes via des sessions de formation sur Teams et la mise en place d’un centre d’expertise en ligne, remédiation partielle des répertoires réseaux (en attente de la solution finale IAM – Identity and Access Management – choisie par le Groupe)
Avril 2021 – Juil. 2021
4 mois
Cheffe de projet AMOA, Intranet & Communication – Finance & Strategy
Design
Intranet
SharePoint
Refonte
Migration
Communication
International
Cycle en V
Finance
Contexte : le COO Office anime et assure la communication interne, événementielle et RH de la Fonction Finance, développe des initiatives pour favoriser l’engagement, conçoit, met en place et développe une offre de communication et de solutions digitales internes destinées à accélérer la transformation digitale de la Fonction et de l’ensemble de la filière Finance au sein du Groupe BNP Paribas et à travers le monde (plus de 8 000 collaborateurs).
Résultats clés : missions de refontes intranets et migrations SharePoint réussies dans une organisation très complexe et un contexte de réorganisation internationale de la filière, design d'interface modernisé et plus intuitif sous une nouvelle charte graphique, meilleure compréhension de la filière Finance, digitalisation de la communication interne et événementielle dans un contexte de crise sanitaire
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Groupe Covéa
9 ans – CDI
Cheffe de projet Intranet & Réseau Social d’Entreprise – GMF Assurances et FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Réseau Social d’Entreprise
Multi-marques
Cycle en V
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction Sociale et Identité du groupe Covéa (groupe d’assurance mutualiste MAAF, MMA, GMF et Fidélia), le Pôle Digital Interne du Groupe conçoit, met en place et développe une offre de solutions digitales internes multi-marques, destinée à poursuivre et accélérer la transformation digitale du Groupe.
Résultats clés : refonte du portail intranet Groupe réussie dans un environnement multi-marques et dans un contexte de réorganisation du Groupe, navigation facilitée, intuitive et plus personnalisée (digital workplace), création de nouvelles communautés de travail et de nouveaux usages grâce à la mise en place du réseau social d’entreprise multi-marques, amélioration/évolution continues des outils digitaux internes avec satisfaction des métiers
Avril 2015 – Juin 2017
2 ans et 3 mois
Cheffe de projet Digital & Communication – FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Web
Communication
RH
Change Management
Cycle en V
Assistance
Contexte : pour le compte de la Direction Générale de FIDELIA Assistance, société d'Assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), le Département Communication est en charge de concevoir les stratégies de communication internes et externes, superviser la gestion des outils digitaux internes et externes, concevoir et mettre en place les plans et actions de communication destinés à apporter une meilleure connaissance de l’entreprise, de son positionnement commercial ainsi qu’à maintenir un haut niveau de performance.
Résultats clés : mise à disposition d'outils digitaux évolutifs au service des collaborateurs, des prestataires et clients externes, leur permettant un gain de productivité ; amélioration continue de la communication interne en particulier sur les axes stratégiques de l'entreprise ; développement/maintien de l’engagement et du sentiment d’appartenance à l’entreprise et au Groupe
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
Chargée de projets Communication & Formation Métier – GMF Assurances
Design
Web
Formation Métier
Communication
Sinistres
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction des Sinistres de GMF Assurances (Gestion des sinistres, Assistance, Indemnisations et Services), le service Formation, Communication & Qualité conçoit et met en place l'offre de formations métiers à destination des Gestionnaires Sinistres, ayant vocation à leur apporter une meilleure connaissance des enjeux de la gestion des sinistres et de l’indemnisation, ainsi qu’à améliorer et développer la relation client.
Résultats clés : amélioration continue des supports de formation et de communication métiers avec des contenus et formats plus adaptés et pertinents ; adoption des nouveaux supports de formation plus ludiques, plus modernes et proposant des parcours utilisateurs avec de l'interactivité ; harmonisation et digitalisation progressive des supports de formation
Sept. 2008 – Oct. 2009
1 an et 2 mois
Ce que pensent les clients*
Voir plus
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Anne-Sophie C.
Responsable Pôle Opérations Prévoyance Individuelle
« Travailler avec Nhu-Mai a été un vrai plaisir à tout point de vue. D'une efficacité redoutable, elle a toujours eu à cœur de bien comprendre les problématiques des métiers. Aussi, la collaboration s'est très bien passée et nous avons pu développer dans notre espace client un parcours correspondant tout à fait à nos besoins.
Je la recommande vivement et espère pouvoir de nouveau collaborer avec elle sur d'autres projets. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Benjamin L.
Chargé d’étude à la transformation
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai LAM dans le cadre de la transformation de l’espace client pour le pôle Opérations Prévoyance Individuelle. En tant que Product Owner, Nhu-Mai a su faire preuve d’une grande rigueur, d’une écoute attentive des besoins métiers, et d’une capacité remarquable à traduire des enjeux complexes en solutions concrètes, au service de l’expérience utilisateur.
Elle a su faire avancer les sujets avec agilité et détermination. Travailler à ses côtés a été particulièrement stimulant, tant pour la qualité des échanges que pour son professionnalisme constant (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Renaud L.
Chef de projet senior Digital & SI
« J'ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre du projet de refonte du portail Client GGVie.
En tant que product owner, elle a su démontrer un engagement exceptionnel tout au long du projet.
Sa rigueur et sa capacité à prioriser efficacement les sujets ont été déterminants pour respecter nos délais serrés. J'ai aussi particulièrement apprécié sa prise d'initiative pour identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent le projet.
Au-delà de ses compétences techniques, Nhu-Mai est également une collaboratrice agréable et toujours professionnelle dans ses rapports avec l'équipe (...) »
Groupama G2S
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Manon B.
Responsable Service Prestations Prévoyance
« C’est un plaisir de travailler avec Nhu-Mai au quotidien ! J’ai eu la chance de pouvoir collaborer avec elle sur notre projet d’amélioration de l’espace client sur la partie prestations sur lequel elle a été d’une aide précieuse. Nhu-Mai a toujours su faire le lien entre le côté opérationnel et technique, elle analyse facilement les contraintes de chacun ce qui lui permet d’être alerte et d’être force de proposition.
Merci à elle pour son aide, son soutien, sa bonne humeur, son expertise et son professionnalisme sans faille. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Emilie P.
Chargé d’étude Technique Prestations Prévoyance
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre de l’amélioration de notre Espace Client, et je ne peux que recommander son travail.
Elle a fait preuve d’une grande force de proposition et a su élargir sa vision au-delà de son périmètre habituel pour bien comprendre les enjeux globaux des solutions mises en place. Cela lui a permis d’apporter des idées pertinentes et efficaces, contribuant grandement à l’optimisation de notre espace.
En plus de ses compétences techniques, Nhu-Mai est une personne souriante, agréable et extrêmement professionnelle. Travailler avec elle a été un véritable plaisir (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Marie R.
Communication & Engagement d'entreprise Finance & Strategy
« J'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec Nhu-Mai durant 3 ans et sur de nombreux projets.
Nhu-Mai est très dynamique, sérieuse organisée, rigoureuse, en plus d'être extrêmement créative. Elle fait preuve d'une grande agilité, elle a su prendre en main des outils complexes et les maîtriser rapidement, permettant de délivrer certains projets en un temps record et avec une grande satisfaction client.
Ses compétences techniques sont nombreuses : design, rédactionnel EN-FR, vidéo, emailing, intranet, événementiel et j'en oublie... Et ses softs skills sont également remarquables et font de Nhu-Mai la collègue idéale : solidaire, drôle, engagée et toujours prête à rendre service ou à aider (...) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Jules H.
Business Analyst Finance & Strategy
« Je recommande Nhu-Mai avec grand plaisir pour avoir travaillé à ses côtés au sein de Finance, chez BNP Paribas. Sérieuse, efficace, curieuse et toujours à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux outils, je n'ai aucun doute sur le fait qu'elle mènera vos projets vers la réussite ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Mathieu R.
Responsable Secteur Prestations ITT
« Nhu-Mai est une professionnelle motivée, rigoureuse et pleinement engagée dans son travail. Toujours à l’écoute des besoins de ses clients, elle sait analyser les enjeux et proposer des solutions adaptées avec une grande réactivité.
Dotée d’un esprit innovant, elle n’hésite pas à suggérer des idées et des améliorations pertinentes, contribuant ainsi à l’optimisation continue de nos outils et processus. Son approche proactive et sa capacité à anticiper les besoins font d’elle une véritable force de proposition.
Rigoureuse et méthodique,
Nhu-Mai ne ménage pas ses efforts pour mener à bien ses projets. Elle allie rapidité d’exécution et souci du détail, garantissant ainsi un travail de grande qualité. Son professionnalisme et son engagement sont des atouts indéniables (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Coline L.
Product Manager Espace Client Vie
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Nhu-Mai et c’est une personne que je recommande sans hésitation. Nhu-Mai est à la fois brillante, rigoureuse et incroyablement engagée dans tout ce qu’elle entreprend. Elle ne se contente jamais du minimum : elle cherche toujours à comprendre en profondeur, à challenger les idées et à trouver des solutions innovantes qui font vraiment la différence.
Ce que j’admire particulièrement, c’est sa curiosité insatiable et sa capacité à poser les bonnes questions. Elle ne fonce jamais tête baissée, mais prend le temps de décrypter les enjeux, d’anticiper les problèmes et de construire des réponses adaptées.
Au-delà de ses compétences indéniables, travailler avec
Nhu-Mai est un vrai plaisir. Elle sait favoriser les échanges constructifs et embarque naturellement les équipes autour d’une vision claire. Son professionnalisme, sa bienveillance et son enthousiasme sont des atouts précieux dans n’importe quelle organisation (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Maurice W.
Manager Finance & Strategy
« Lors de sa mission chez BNP Paribas, Nhu-Mai a contribué de façon déterminante à la présentation de la fonction Finance du Groupe sur différents supports : vidéos, intranet, livrets d'organisation... J'ai été impressionné par sa disponibilité et sa réactivité (Nhu-Mai répond toujours et rapidement à une sollicitation) et par sa rigueur : elle va au fond du sujet, ce qui lui permet de bien en comprendre les tenants et aboutissants et de proposer une (ou plusieurs) solution(s) quasiment finalisée(s).
En dehors de ses compétences professionnelles, il est très agréable de travailler avec
Nhu-Mai, invariablement positive et de bonne humeur ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Emmanuel N.
Finance & Strategy COO
« Nhu-Mai a démontré sa capacité à lancer des projets innovants dans une période très difficile de pandémie. Grâce à elle c’est toute la filière finance de la Banque qui a pu rester en contact. Sa résilience, sa ténacité et son dévouement ont permis de contribuer activement à notre projet de nouvelle fonction finance dans une des toutes premières banques de la zone
€uro. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Elodie P.
Head of Finance & Strategy Communications
« Nhu-Mai a travaillé à mes côtés pendant plus de 3 ans. Elle a su très rapidement devenir autonome sur le poste et prendre au fur et à mesure de nouvelles responsabilités. Nhu-Mai travaille de manière efficace et propose toujours plusieurs options. Il est très plaisant de partager avec Nhu-Mai, qui est toujours de bonne humeur et à l'écoute de ses collègues. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Karine S.
Responsable Stratégie et Communication innovante
« Ayant été pendant plus de 4 ans le manager de Nhu-Mai, je ne peux que recommander ses larges compétences, son engagement sans faille, et ses valeurs humaines tellement appréciables...
Son prochain manager aura beaucoup de chance de l’avoir dans son équipe ! Performance et confiance assurées !
Je te souhaite le meilleur pour la suite de ton parcours Nhu-Mai, et espère te revoir bientôt ! »
Covéa
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
(*) Recommandations clients disponibles sur mon profil LinkedIn en bas de page (16 au total) et sur demande.
Consulter sur LinkedIn
Formations & certifications
2023
BBT "Apprivoiser le SQL" — eXalt Groupe
- Le BBT (Brown Bag Training) "Apprivoiser le SQL" est une formation interne proposée par eXalt Groupe auprès de toutes les entités de France sur la base du volontariat (sessions de 2h pendant cinq semaines consécutives)
- Objectifs de la formation : appréhender le langage SQL, implémenter des bases de données relationnelles avec SQL (MySQL), savoir créer/modifier/supprimer des tables de données, créer des requêtes entre différentes tables d'une base de données
2021
Certification Agile Scrum Foundation — EXIN
2020
Certification Maîtrise de la qualité en projet Web — Opquast
2014
Certificat de réussite "Apprenez à créer votre site web avec HTML5 et CSS3" — OpenClassrooms
2008
Ecole d'ingénieurs en sports/études — ISEL (Institut Supérieur d'Etudes Logistiques)
Haut de page
Rencontrons-nous
Peut-être trouverez-vous la petite étincelle qui fera toute la différence.
Me suivre
Me contacter
nhu-mai@lilo.org
© 2025 Nhu-Mai LAM. Tous droits réservés.
Nhu-Mai LAM
15 ans d’expérience
Compétences
Expériences
Références
Formations
disponible immédiatement
Project x Product
Management
Design Ops
Défiler vers le bas
Mon expérience a façonné mon patrimoine de compétences.
Recherche utilisateurs, cadrage des besoins, challenge des processes existants auprès des métiers, design de services, co-conception avec les MOE, recette fonctionnelle, tests utilisateurs, formation des équipes aux outils, communication régulière aux parties prenantes… j’interviens à toutes les étapes de la vie d’un projet.
Autodidacte et soucieuse du détail, je m’adapte très facilement et apprends vite.
Polyvalence
Créativité
Adaptabilité
Assertivité
Rigueur
Positivité
Bienveillance
Solidarité
Engagement
Performance
+ Amélioration continue
+11
16 références clients
Gestion de projet
- Web, mobiles, intranets, applicatifs métiers (build/run) – Agile (Scrum, Kanban) – Cycle en V
- Audit de l'existant, recueil/analyse/expression des besoins
- Comitologie de projet
- Animation d’ateliers (cadrage, co-création, priorisation...)
- Rédaction de spécifications fonctionnelles, définition et découpage des US (User Stories)
- Création et gestion du product backlog, priorisation des US
- Recette fonctionnelle (définition des plans de tests,
création des jeux de données, exécution des tests) - Suivi et coordination des maintenances correctives en production
- Communication et réalisation des démos aux parties prenantes
- Création de supports de releases...
Outils & technologies
- Microsoft Office 365
- Adobe Creative Suite
- Figma
- Webflow
- WordPress
- Confluence/Jira
- HTML/CSS/JS
- SQL (MySQL)
- Et bien d’autres…
Product Design & Design Thinking
- Entretiens individuels
- Définition de personas
- Customer journey maps, user/task flows, experience maps, service blueprints
- Animation d’ateliers d’idéation
- Design graphique (web, mobile, print, vidéo)
- Wireframes, UI HD, prototypes, mockups
- Tests utilisateurs...
Conduite du changement
- Conception de plans de communication, réalisation des supports associés (Français/Anglais)
- Onboarding, gamification/challenges
- Formations aux outils digitaux
- Création et mise en place de bases de connaissances (centre d’expertise en ligne)
- Assistance aux utilisateurs (run)...
Langues
- Français
- Anglais
- Espagnol
Parcours professionnel
Véritable couteau suisse, je mets à profit mes diverses compétences en fonction des contextes et des besoins métiers et clients. En gardant votre identité et vos utilisateurs au cœur de ma démarche, je décrypte les enjeux, pilote vos projets et propose des solutions qui répondront à vos besoins, objectifs et budgets.
Groupe Groupama
3 ans et 9 mois – Prestations de service
Product Owner Espace Client Vie – Prévoyance Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Web
Refonte
UX/UI Design
Design System
Agile Scrum
Prévoyance
Contexte : l’espace client des marques et réseaux de distribution du Groupe Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine) permet de consulter ses contrats IARD, Auto, Santé et Vie, d’effectuer des actes de gestion et autres démarches en ligne en quelques clics...
Résultats clés : diminution significative des incidents de production sur l’année (quasi nul), amélioration continue des parcours Prévoyance (déclaration/suivi d’arrêt de travail/invalidité, modification de clause bénéficiaire, formalités médicales de souscription, détails contrats...) avec réduction de la dette technique et amélioration de l’expérience client notamment via l’optimisation des process métiers et la refonte réussie des parcours arrêt de travail/invalidité livrée en mars 2025
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Product Owner/Business Analyst Applications mobiles Vie Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Applis mobiles
UX/UI Design
Agile Scrum
Epargne
Retraite
Prévoyance
Contexte : en juin 2021, l’application mobile Gan Patrimoine & Moi (iOS et Android) est lancée en exclusivité à destination d’une clientèle aisée de Gan Patrimoine. Elle permet de consulter ses contrats Vie (Epargne, Retraite et Prévoyance), d’effectuer des actes de gestion en quelques clics et de bénéficier d’avantages serviciels et monétaires.
Résultats clés : plus de 10 nouvelles fonctionnalités majeures livrées en 1 an pour l’appli mobile Gan Patrimoine & Moi, ouverture à l’ensemble des clients Gan Patrimoine tout en conservant des services et avantages exclusifs par profils clients, et une appli mobile pilote « jumelle » (MVP – Minimum Viable Product) développée à destination de la clientèle aisée de Groupama avec mise sur stores Apple et Google
Juil. 2021 – Sept. 2023
2 ans et 2 mois
Groupe BNP Paribas
3 ans et 8 mois – Prestations de service
Cheffe de projet AMOA & Microsoft SharePoint – Group Strategic Sourcing
SharePoint
IAM
Migration
International
Change Management
Cascade
Achats
Contexte : pour le compte de la Fonction Strategic Sourcing du groupe BNP Paribas (Direction des Achats basée en France, au Portugal et au Maroc), l’équipe GPO (Governance and Performance Office) assure la gouvernance de la filière, le pilotage de sa performance, le maintien du dispositif normatif applicable aux opérations de Sourcing du Groupe.
Résultats clés : refonte des intranets métiers SharePoint réalisée dans un temps très court, équipes rendues autonomes via des sessions de formation sur Teams et la mise en place d’un centre d’expertise en ligne, remédiation partielle des répertoires réseaux (en attente de la solution finale IAM – Identity and Access Management – choisie par le Groupe)
Avril 2021 – Juil. 2021
4 mois
Cheffe de projet AMOA, Intranet & Communication – Finance & Strategy
Design
Intranet
SharePoint
Refonte
Migration
Communication
International
Cycle en V
Finance
Contexte : le COO Office anime et assure la communication interne, événementielle et RH de la Fonction Finance, développe des initiatives pour favoriser l’engagement, conçoit, met en place et développe une offre de communication et de solutions digitales internes destinées à accélérer la transformation digitale de la Fonction et de l’ensemble de la filière Finance au sein du Groupe BNP Paribas et à travers le monde (plus de 8 000 collaborateurs).
Résultats clés : missions de refontes intranets et migrations SharePoint réussies dans une organisation très complexe et un contexte de réorganisation internationale de la filière, design d'interface modernisé et plus intuitif sous une nouvelle charte graphique, meilleure compréhension de la filière Finance, digitalisation de la communication interne et événementielle dans un contexte de crise sanitaire
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Groupe Covéa
9 ans – CDI
Cheffe de projet Intranet & Réseau Social d’Entreprise – GMF Assurances et FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Réseau Social d’Entreprise
Multi-marques
Cycle en V
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction Sociale et Identité du groupe Covéa (groupe d’assurance mutualiste MAAF, MMA, GMF et Fidélia), le Pôle Digital Interne du Groupe conçoit, met en place et développe une offre de solutions digitales internes multi-marques, destinée à poursuivre et accélérer la transformation digitale du Groupe.
Résultats clés : refonte du portail intranet Groupe réussie dans un environnement multi-marques et dans un contexte de réorganisation du Groupe, navigation facilitée, intuitive et plus personnalisée (digital workplace), création de nouvelles communautés de travail et de nouveaux usages grâce à la mise en place du réseau social d’entreprise multi-marques, amélioration/évolution continues des outils digitaux internes avec satisfaction des métiers
Avril 2015 – Juin 2017
2 ans et 3 mois
Cheffe de projet Digital & Communication – FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Web
Communication
RH
Change Management
Cycle en V
Assistance
Contexte : pour le compte de la Direction Générale de FIDELIA Assistance, société d'Assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), le Département Communication est en charge de concevoir les stratégies de communication internes et externes, superviser la gestion des outils digitaux internes et externes, concevoir et mettre en place les plans et actions de communication destinés à apporter une meilleure connaissance de l’entreprise, de son positionnement commercial ainsi qu’à maintenir un haut niveau de performance.
Résultats clés : mise à disposition d'outils digitaux évolutifs au service des collaborateurs, des prestataires et clients externes, leur permettant un gain de productivité ; amélioration continue de la communication interne en particulier sur les axes stratégiques de l'entreprise ; développement/maintien de l’engagement et du sentiment d’appartenance à l’entreprise et au Groupe
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
Chargée de projets Communication & Formation Métier – GMF Assurances
Design
Web
Formation Métier
Communication
Sinistres
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction des Sinistres de GMF Assurances (Gestion des sinistres, Assistance, Indemnisations et Services), le service Formation, Communication & Qualité conçoit et met en place l'offre de formations métiers à destination des Gestionnaires Sinistres, ayant vocation à leur apporter une meilleure connaissance des enjeux de la gestion des sinistres et de l’indemnisation, ainsi qu’à améliorer et développer la relation client.
Résultats clés : amélioration continue des supports de formation et de communication métiers avec des contenus et formats plus adaptés et pertinents ; adoption des nouveaux supports de formation plus ludiques, plus modernes et proposant des parcours utilisateurs avec de l'interactivité ; harmonisation et digitalisation progressive des supports de formation
Sept. 2008 – Oct. 2009
1 an et 2 mois
Ce que pensent les clients*
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Anne-Sophie C.
Responsable Pôle Opérations Prévoyance Individuelle
« Travailler avec Nhu-Mai a été un vrai plaisir à tout point de vue. D'une efficacité redoutable, elle a toujours eu à cœur de bien comprendre les problématiques des métiers. Aussi, la collaboration s'est très bien passée et nous avons pu développer dans notre espace client un parcours correspondant tout à fait à nos besoins.
Je la recommande vivement et espère pouvoir de nouveau collaborer avec elle sur d'autres projets. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Benjamin L.
Chargé d’étude à la transformation
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai LAM dans le cadre de la transformation de l’espace client pour le pôle Opérations Prévoyance Individuelle. En tant que Product Owner, Nhu-Mai a su faire preuve d’une grande rigueur, d’une écoute attentive des besoins métiers, et d’une capacité remarquable à traduire des enjeux complexes en solutions concrètes, au service de l’expérience utilisateur.
Elle a su faire avancer les sujets avec agilité et détermination. Travailler à ses côtés a été particulièrement stimulant, tant pour la qualité des échanges que pour son professionnalisme constant (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Renaud L.
Chef de projet senior Digital & SI
« J'ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre du projet de refonte du portail Client GGVie.
En tant que product owner, elle a su démontrer un engagement exceptionnel tout au long du projet.
Sa rigueur et sa capacité à prioriser efficacement les sujets ont été déterminants pour respecter nos délais serrés. J'ai aussi particulièrement apprécié sa prise d'initiative pour identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent le projet.
Au-delà de ses compétences techniques, Nhu-Mai est également une collaboratrice agréable et toujours professionnelle dans ses rapports avec l'équipe (...) »
Groupama G2S
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Manon B.
Responsable Service Prestations Prévoyance
« C’est un plaisir de travailler avec Nhu-Mai au quotidien ! J’ai eu la chance de pouvoir collaborer avec elle sur notre projet d’amélioration de l’espace client sur la partie prestations sur lequel elle a été d’une aide précieuse. Nhu-Mai a toujours su faire le lien entre le côté opérationnel et technique, elle analyse facilement les contraintes de chacun ce qui lui permet d’être alerte et d’être force de proposition.
Merci à elle pour son aide, son soutien, sa bonne humeur, son expertise et son professionnalisme sans faille. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Emilie P.
Chargé d’étude Technique Prestations Prévoyance
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre de l’amélioration de notre Espace Client, et je ne peux que recommander son travail.
Elle a fait preuve d’une grande force de proposition et a su élargir sa vision au-delà de son périmètre habituel pour bien comprendre les enjeux globaux des solutions mises en place. Cela lui a permis d’apporter des idées pertinentes et efficaces, contribuant grandement à l’optimisation de notre espace.
En plus de ses compétences techniques, Nhu-Mai est une personne souriante, agréable et extrêmement professionnelle. Travailler avec elle a été un véritable plaisir (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Marie R.
Communication & Engagement d'entreprise Finance & Strategy
« J'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec Nhu-Mai durant 3 ans et sur de nombreux projets.
Nhu-Mai est très dynamique, sérieuse organisée, rigoureuse, en plus d'être extrêmement créative. Elle fait preuve d'une grande agilité, elle a su prendre en main des outils complexes et les maîtriser rapidement, permettant de délivrer certains projets en un temps record et avec une grande satisfaction client.
Ses compétences techniques sont nombreuses : design, rédactionnel EN-FR, vidéo, emailing, intranet, événementiel et j'en oublie... Et ses softs skills sont également remarquables et font de Nhu-Mai la collègue idéale : solidaire, drôle, engagée et toujours prête à rendre service ou à aider (...) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Jules H.
Business Analyst Finance & Strategy
« Je recommande Nhu-Mai avec grand plaisir pour avoir travaillé à ses côtés au sein de Finance, chez BNP Paribas. Sérieuse, efficace, curieuse et toujours à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux outils, je n'ai aucun doute sur le fait qu'elle mènera vos projets vers la réussite ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Mathieu R.
Responsable Secteur Prestations ITT
« Nhu-Mai est une professionnelle motivée, rigoureuse et pleinement engagée dans son travail. Toujours à l’écoute des besoins de ses clients, elle sait analyser les enjeux et proposer des solutions adaptées avec une grande réactivité.
Dotée d’un esprit innovant, elle n’hésite pas à suggérer des idées et des améliorations pertinentes, contribuant ainsi à l’optimisation continue de nos outils et processus. Son approche proactive et sa capacité à anticiper les besoins font d’elle une véritable force de proposition.
Rigoureuse et méthodique,
Nhu-Mai ne ménage pas ses efforts pour mener à bien ses projets. Elle allie rapidité d’exécution et souci du détail, garantissant ainsi un travail de grande qualité. Son professionnalisme et son engagement sont des atouts indéniables (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Coline L.
Product Manager Espace Client Vie
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Nhu-Mai et c’est une personne que je recommande sans hésitation. Nhu-Mai est à la fois brillante, rigoureuse et incroyablement engagée dans tout ce qu’elle entreprend. Elle ne se contente jamais du minimum : elle cherche toujours à comprendre en profondeur, à challenger les idées et à trouver des solutions innovantes qui font vraiment la différence.
Ce que j’admire particulièrement, c’est sa curiosité insatiable et sa capacité à poser les bonnes questions. Elle ne fonce jamais tête baissée, mais prend le temps de décrypter les enjeux, d’anticiper les problèmes et de construire des réponses adaptées.
Au-delà de ses compétences indéniables, travailler avec
Nhu-Mai est un vrai plaisir. Elle sait favoriser les échanges constructifs et embarque naturellement les équipes autour d’une vision claire. Son professionnalisme, sa bienveillance et son enthousiasme sont des atouts précieux dans n’importe quelle organisation (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Maurice W.
Manager Finance & Strategy
« Lors de sa mission chez BNP Paribas, Nhu-Mai a contribué de façon déterminante à la présentation de la fonction Finance du Groupe sur différents supports : vidéos, intranet, livrets d'organisation... J'ai été impressionné par sa disponibilité et sa réactivité (Nhu-Mai répond toujours et rapidement à une sollicitation) et par sa rigueur : elle va au fond du sujet, ce qui lui permet de bien en comprendre les tenants et aboutissants et de proposer une (ou plusieurs) solution(s) quasiment finalisée(s).
En dehors de ses compétences professionnelles, il est très agréable de travailler avec
Nhu-Mai, invariablement positive et de bonne humeur ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Emmanuel N.
Finance & Strategy COO
« Nhu-Mai a démontré sa capacité à lancer des projets innovants dans une période très difficile de pandémie. Grâce à elle c’est toute la filière finance de la Banque qui a pu rester en contact. Sa résilience, sa ténacité et son dévouement ont permis de contribuer activement à notre projet de nouvelle fonction finance dans une des toutes premières banques de la zone €uro. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Elodie P.
Head of Finance & Strategy Communications
« Nhu-Mai a travaillé à mes côtés pendant plus de 3 ans. Elle a su très rapidement devenir autonome sur le poste et prendre au fur et à mesure de nouvelles responsabilités. Nhu-Mai travaille de manière efficace et propose toujours plusieurs options. Il est très plaisant de partager avec Nhu-Mai, qui est toujours de bonne humeur et à l'écoute de ses collègues. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Karine S.
Responsable Stratégie et Communication innovante
« Ayant été pendant plus de 4 ans le manager de Nhu-Mai, je ne peux que recommander ses larges compétences, son engagement sans faille, et ses valeurs humaines tellement appréciables...
Son prochain manager aura beaucoup de chance de l’avoir dans son équipe ! Performance et confiance assurées !
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(*) Recommandations clients disponibles sur mon profil LinkedIn en bas de page (16 au total) et sur demande.
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Formations & certifications
2023
BBT "Apprivoiser le SQL" — eXalt Groupe
- Le BBT (Brown Bag Training) "Apprivoiser le SQL" est une formation interne proposée par eXalt Groupe auprès de toutes les entités de France sur la base du volontariat (sessions de 2h pendant cinq semaines consécutives)
- Objectifs de la formation : appréhender le langage SQL, implémenter des bases de données relationnelles avec SQL (MySQL), savoir créer/modifier/supprimer des tables de données, créer des requêtes entre différentes tables d'une base de données
2021
Certification Agile Scrum Foundation — EXIN
2020
Certification Maîtrise de la qualité en projet Web — Opquast
2014
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2008
Ecole d'ingénieurs en sports/études — ISEL (Institut Supérieur d'Etudes Logistiques)
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Recherche utilisateurs, cadrage des besoins, challenge des processes existants auprès des métiers, design de services, co-conception avec les MOE, recette fonctionnelle, tests utilisateurs, formation des équipes aux outils, communication régulière aux parties prenantes… j’interviens à toutes les étapes de la vie d’un projet.
Autodidacte et soucieuse du détail, je m’adapte très facilement et apprends vite.
Polyvalence
Créativité
Adaptabilité
Assertivité
Rigueur
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Solidarité
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- Audit de l'existant, recueil/analyse/expression des besoins
- Comitologie de projet
- Animation d’ateliers (cadrage, co-création, priorisation...)
- Rédaction de spécifications fonctionnelles, définition et découpage des US (User Stories)
- Création et gestion du product backlog, priorisation des US
- Recette fonctionnelle (définition des plans de tests,
création des jeux de données, exécution des tests) - Suivi et coordination des maintenances correctives en production
- Communication et réalisation des démos aux parties prenantes
- Création de supports de releases...
Outils & technologies
- Microsoft Office 365
- Adobe Creative Suite
- Figma
- Webflow
- WordPress
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- HTML/CSS/JS
- SQL (MySQL)
- Et bien d’autres…
Product Design & Design Thinking
- Entretiens individuels
- Définition de personas
- Customer journey maps, user/task flows, experience maps, service blueprints
- Animation d’ateliers d’idéation
- Design graphique (web, mobile, print, vidéo)
- Wireframes, UI HD, prototypes, mockups
- Tests utilisateurs...
Conduite du changement
- Conception de plans de communication, réalisation des supports associés (Français/Anglais)
- Onboarding, gamification/challenges
- Formations aux outils digitaux
- Création et mise en place de bases de connaissances (centre d’expertise en ligne)
- Assistance aux utilisateurs (run)...
Langues
- Français
- Anglais
- Espagnol
Parcours professionnel
Véritable couteau suisse, je mets à profit mes diverses compétences en fonction des contextes et des besoins métiers et clients. En gardant votre identité et vos utilisateurs au cœur de ma démarche, je décrypte les enjeux, pilote vos projets et propose des solutions qui répondront à vos besoins, objectifs et budgets.
Groupe Groupama
3 ans et 9 mois – Prestations de service
Product Owner Espace Client Vie – Prévoyance Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Web
Refonte
UX/UI Design
Design System
Agile Scrum
Prévoyance
Contexte : l’espace client des marques et réseaux de distribution du Groupe Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine) permet de consulter ses contrats IARD, Auto, Santé et Vie, d’effectuer des actes de gestion et autres démarches en ligne en quelques clics...
Résultats clés : diminution significative des incidents de production sur l’année (quasi nul), amélioration continue des parcours Prévoyance (déclaration/suivi d’arrêt de travail/invalidité, modification de clause bénéficiaire, formalités médicales de souscription, détails contrats...) avec réduction de la dette technique et amélioration de l’expérience client notamment via l’optimisation des process métiers et la refonte réussie des parcours arrêt de travail/invalidité livrée en mars 2025
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Product Owner/Business Analyst Applications mobiles Vie Individuelle – Groupama Gan Vie
Expérience Client
Applis mobiles
UX/UI Design
Agile Scrum
Epargne
Retraite
Prévoyance
Contexte : en juin 2021, l’application mobile Gan Patrimoine & Moi (iOS et Android) est lancée en exclusivité à destination d’une clientèle aisée de Gan Patrimoine. Elle permet de consulter ses contrats Vie (Epargne, Retraite et Prévoyance), d’effectuer des actes de gestion en quelques clics et de bénéficier d’avantages serviciels et monétaires.
Résultats clés : plus de 10 nouvelles fonctionnalités majeures livrées en 1 an pour l’appli mobile Gan Patrimoine & Moi, ouverture à l’ensemble des clients Gan Patrimoine tout en conservant des services et avantages exclusifs par profils clients, et une appli mobile pilote « jumelle » (MVP – Minimum Viable Product) développée à destination de la clientèle aisée de Groupama avec mise sur stores Apple et Google
Juil. 2021 – Sept. 2023
2 ans et 2 mois
Groupe BNP Paribas
3 ans et 8 mois – Prestations de service
Cheffe de projet AMOA & Microsoft SharePoint – Group Strategic Sourcing
SharePoint
IAM
Migration
International
Change Management
Cascade
Achats
Contexte : pour le compte de la Fonction Strategic Sourcing du groupe BNP Paribas (Direction des Achats basée en France, au Portugal et au Maroc), l’équipe GPO (Governance and Performance Office) assure la gouvernance de la filière, le pilotage de sa performance, le maintien du dispositif normatif applicable aux opérations de Sourcing du Groupe.
Résultats clés : refonte des intranets métiers SharePoint réalisée dans un temps très court, équipes rendues autonomes via des sessions de formation sur Teams et la mise en place d’un centre d’expertise en ligne, remédiation partielle des répertoires réseaux (en attente de la solution finale IAM – Identity and Access Management – choisie par le Groupe)
Avril 2021 – Juil. 2021
4 mois
Cheffe de projet AMOA, Intranet & Communication – Finance & Strategy
Design
Intranet
SharePoint
Refonte
Migration
Communication
International
Cycle en V
Finance
Contexte : le COO Office anime et assure la communication interne, événementielle et RH de la Fonction Finance, développe des initiatives pour favoriser l’engagement, conçoit, met en place et développe une offre de communication et de solutions digitales internes destinées à accélérer la transformation digitale de la Fonction et de l’ensemble de la filière Finance au sein du Groupe BNP Paribas et à travers le monde (plus de 8 000 collaborateurs).
Résultats clés : missions de refontes intranets et migrations SharePoint réussies dans une organisation très complexe et un contexte de réorganisation internationale de la filière, design d'interface modernisé et plus intuitif sous une nouvelle charte graphique, meilleure compréhension de la filière Finance, digitalisation de la communication interne et événementielle dans un contexte de crise sanitaire
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Groupe Covéa
9 ans – CDI
Cheffe de projet Intranet & Réseau Social d’Entreprise – GMF Assurances et FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Réseau Social d’Entreprise
Multi-marques
Cycle en V
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction Sociale et Identité du groupe Covéa (groupe d’assurance mutualiste MAAF, MMA, GMF et Fidélia), le Pôle Digital Interne du Groupe conçoit, met en place et développe une offre de solutions digitales internes multi-marques, destinée à poursuivre et accélérer la transformation digitale du Groupe.
Résultats clés : refonte du portail intranet Groupe réussie dans un environnement multi-marques et dans un contexte de réorganisation du Groupe, navigation facilitée, intuitive et plus personnalisée (digital workplace), création de nouvelles communautés de travail et de nouveaux usages grâce à la mise en place du réseau social d’entreprise multi-marques, amélioration/évolution continues des outils digitaux internes avec satisfaction des métiers
Avril 2015 – Juin 2017
2 ans et 3 mois
Cheffe de projet Digital & Communication – FIDELIA Assistance
Design
Intranet
Web
Communication
RH
Change Management
Cycle en V
Assistance
Contexte : pour le compte de la Direction Générale de FIDELIA Assistance, société d'Assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), le Département Communication est en charge de concevoir les stratégies de communication internes et externes, superviser la gestion des outils digitaux internes et externes, concevoir et mettre en place les plans et actions de communication destinés à apporter une meilleure connaissance de l’entreprise, de son positionnement commercial ainsi qu’à maintenir un haut niveau de performance.
Résultats clés : mise à disposition d'outils digitaux évolutifs au service des collaborateurs, des prestataires et clients externes, leur permettant un gain de productivité ; amélioration continue de la communication interne en particulier sur les axes stratégiques de l'entreprise ; développement/maintien de l’engagement et du sentiment d’appartenance à l’entreprise et au Groupe
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
Chargée de projets Communication & Formation Métier – GMF Assurances
Design
Web
Formation Métier
Communication
Sinistres
Assurances
Contexte : pour le compte de la Direction des Sinistres de GMF Assurances (Gestion des sinistres, Assistance, Indemnisations et Services), le service Formation, Communication & Qualité conçoit et met en place l'offre de formations métiers à destination des Gestionnaires Sinistres, ayant vocation à leur apporter une meilleure connaissance des enjeux de la gestion des sinistres et de l’indemnisation, ainsi qu’à améliorer et développer la relation client.
Résultats clés : amélioration continue des supports de formation et de communication métiers avec des contenus et formats plus adaptés et pertinents ; adoption des nouveaux supports de formation plus ludiques, plus modernes et proposant des parcours utilisateurs avec de l'interactivité ; harmonisation et digitalisation progressive des supports de formation
Sept. 2008 – Oct. 2009
1 an et 2 mois
Ce que pensent les clients*
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Anne-Sophie C.
Responsable Pôle Opérations Prévoyance Individuelle
« Travailler avec Nhu-Mai a été un vrai plaisir à tout point de vue. D'une efficacité redoutable, elle a toujours eu à cœur de bien comprendre les problématiques des métiers. Aussi, la collaboration s'est très bien passée et nous avons pu développer dans notre espace client un parcours correspondant tout à fait à nos besoins.
Je la recommande vivement et espère pouvoir de nouveau collaborer avec elle sur d'autres projets. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Benjamin L.
Chargé d’étude à la transformation
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai LAM dans le cadre de la transformation de l’espace client pour le pôle Opérations Prévoyance Individuelle. En tant que Product Owner, Nhu-Mai a su faire preuve d’une grande rigueur, d’une écoute attentive des besoins métiers, et d’une capacité remarquable à traduire des enjeux complexes en solutions concrètes, au service de l’expérience utilisateur.
Elle a su faire avancer les sujets avec agilité et détermination. Travailler à ses côtés a été particulièrement stimulant, tant pour la qualité des échanges que pour son professionnalisme constant (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Renaud L.
Chef de projet senior Digital & SI
« J'ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre du projet de refonte du portail Client GGVie.
En tant que product owner, elle a su démontrer un engagement exceptionnel tout au long du projet.
Sa rigueur et sa capacité à prioriser efficacement les sujets ont été déterminants pour respecter nos délais serrés. J'ai aussi particulièrement apprécié sa prise d'initiative pour identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent le projet.
Au-delà de ses compétences techniques, Nhu-Mai est également une collaboratrice agréable et toujours professionnelle dans ses rapports avec l'équipe (...) »
Groupama G2S
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Manon B.
Responsable Service Prestations Prévoyance
« C’est un plaisir de travailler avec Nhu-Mai au quotidien ! J’ai eu la chance de pouvoir collaborer avec elle sur notre projet d’amélioration de l’espace client sur la partie prestations sur lequel elle a été d’une aide précieuse. Nhu-Mai a toujours su faire le lien entre le côté opérationnel et technique, elle analyse facilement les contraintes de chacun ce qui lui permet d’être alerte et d’être force de proposition.
Merci à elle pour son aide, son soutien, sa bonne humeur, son expertise et son professionnalisme sans faille. »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Emilie P.
Chargé d’étude Technique Prestations Prévoyance
« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Nhu-Mai dans le cadre de l’amélioration de notre Espace Client, et je ne peux que recommander son travail.
Elle a fait preuve d’une grande force de proposition et a su élargir sa vision au-delà de son périmètre habituel pour bien comprendre les enjeux globaux des solutions mises en place. Cela lui a permis d’apporter des idées pertinentes et efficaces, contribuant grandement à l’optimisation de notre espace.
En plus de ses compétences techniques, Nhu-Mai est une personne souriante, agréable et extrêmement professionnelle. Travailler avec elle a été un véritable plaisir (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Marie R.
Communication & Engagement d'entreprise Finance & Strategy
« J'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec Nhu-Mai durant 3 ans et sur de nombreux projets.
Nhu-Mai est très dynamique, sérieuse organisée, rigoureuse, en plus d'être extrêmement créative. Elle fait preuve d'une grande agilité, elle a su prendre en main des outils complexes et les maîtriser rapidement, permettant de délivrer certains projets en un temps record et avec une grande satisfaction client.
Ses compétences techniques sont nombreuses : design, rédactionnel EN-FR, vidéo, emailing, intranet, événementiel et j'en oublie... Et ses softs skills sont également remarquables et font de Nhu-Mai la collègue idéale : solidaire, drôle, engagée et toujours prête à rendre service ou à aider (...) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Jules H.
Business Analyst Finance & Strategy
« Je recommande Nhu-Mai avec grand plaisir pour avoir travaillé à ses côtés au sein de Finance, chez BNP Paribas. Sérieuse, efficace, curieuse et toujours à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux outils, je n'ai aucun doute sur le fait qu'elle mènera vos projets vers la réussite ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Mathieu R.
Responsable Secteur Prestations ITT
« Nhu-Mai est une professionnelle motivée, rigoureuse et pleinement engagée dans son travail. Toujours à l’écoute des besoins de ses clients, elle sait analyser les enjeux et proposer des solutions adaptées avec une grande réactivité.
Dotée d’un esprit innovant, elle n’hésite pas à suggérer des idées et des améliorations pertinentes, contribuant ainsi à l’optimisation continue de nos outils et processus. Son approche proactive et sa capacité à anticiper les besoins font d’elle une véritable force de proposition.
Rigoureuse et méthodique,
Nhu-Mai ne ménage pas ses efforts pour mener à bien ses projets. Elle allie rapidité d’exécution et souci du détail, garantissant ainsi un travail de grande qualité. Son professionnalisme et son engagement sont des atouts indéniables (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Coline L.
Product Manager Espace Client Vie
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Nhu-Mai et c’est une personne que je recommande sans hésitation. Nhu-Mai est à la fois brillante, rigoureuse et incroyablement engagée dans tout ce qu’elle entreprend. Elle ne se contente jamais du minimum : elle cherche toujours à comprendre en profondeur, à challenger les idées et à trouver des solutions innovantes qui font vraiment la différence.
Ce que j’admire particulièrement, c’est sa curiosité insatiable et sa capacité à poser les bonnes questions. Elle ne fonce jamais tête baissée, mais prend le temps de décrypter les enjeux, d’anticiper les problèmes et de construire des réponses adaptées.
Au-delà de ses compétences indéniables, travailler avec
Nhu-Mai est un vrai plaisir. Elle sait favoriser les échanges constructifs et embarque naturellement les équipes autour d’une vision claire. Son professionnalisme, sa bienveillance et son enthousiasme sont des atouts précieux dans n’importe quelle organisation (...) »
Groupama Gan Vie
Sept. 2023 – Mars 2025
1 an et 7 mois
Romaric M.
Chef de projet SharePoint Finance & Strategy
« J'ai eu la chance de travailler avec Nhu-Mai durant ces dernières années, et je ne peux que recommander son professionnalisme, sa créativité, son sens du détail, et sa bienveillance. Elle a su s'adapter rapidement aux différents contextes, projets, outils au quotidien, et tout cela avec organisation, disponibilité et bonne humeur ! Un grand MERCI à elle :) »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Maurice W.
Manager Finance & Strategy
« Lors de sa mission chez BNP Paribas, Nhu-Mai a contribué de façon déterminante à la présentation de la fonction Finance du Groupe sur différents supports : vidéos, intranet, livrets d'organisation... J'ai été impressionné par sa disponibilité et sa réactivité (Nhu-Mai répond toujours et rapidement à une sollicitation) et par sa rigueur : elle va au fond du sujet, ce qui lui permet de bien en comprendre les tenants et aboutissants et de proposer une (ou plusieurs) solution(s) quasiment finalisée(s).
En dehors de ses compétences professionnelles, il est très agréable de travailler avec
Nhu-Mai, invariablement positive et de bonne humeur ! »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Emmanuel N.
Finance & Strategy COO
« Nhu-Mai a démontré sa capacité à lancer des projets innovants dans une période très difficile de pandémie. Grâce à elle c’est toute la filière finance de la Banque qui a pu rester en contact. Sa résilience, sa ténacité et son dévouement ont permis de contribuer activement à notre projet de nouvelle fonction finance dans une des toutes premières banques de la zone €uro. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Elodie P.
Head of Finance & Strategy Communications
« Nhu-Mai a travaillé à mes côtés pendant plus de 3 ans. Elle a su très rapidement devenir autonome sur le poste et prendre au fur et à mesure de nouvelles responsabilités. Nhu-Mai travaille de manière efficace et propose toujours plusieurs options. Il est très plaisant de partager avec Nhu-Mai, qui est toujours de bonne humeur et à l'écoute de ses collègues. »
BNP Paribas
Oct. 2017 – Janvier 2021
3 ans et 4 mois
Karine S.
Responsable Stratégie et Communication innovante
« Ayant été pendant plus de 4 ans le manager de Nhu-Mai, je ne peux que recommander ses larges compétences, son engagement sans faille, et ses valeurs humaines tellement appréciables...
Son prochain manager aura beaucoup de chance de l’avoir dans son équipe ! Performance et confiance assurées !
Je te souhaite le meilleur pour la suite de ton parcours Nhu-Mai, et espère te revoir bientôt ! »
Covéa
Oct. 2009 – Avril 2015
5 ans et 7 mois
(*) Recommandations clients disponibles sur mon profil LinkedIn en bas de page (16 au total) et sur demande.
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Formations & certifications
2023
BBT "Apprivoiser le SQL" — eXalt Groupe
- Le BBT (Brown Bag Training) "Apprivoiser le SQL" est une formation interne proposée par eXalt Groupe auprès de toutes les entités de France sur la base du volontariat (sessions de 2h pendant cinq semaines consécutives)
- Objectifs de la formation : appréhender le langage SQL, implémenter des bases de données relationnelles avec SQL (MySQL), savoir créer/modifier/supprimer des tables de données, créer des requêtes entre différentes tables d'une base de données
2021
Certification Agile Scrum Foundation — EXIN
2020
Certification Maîtrise de la qualité en projet Web — Opquast
2014
Certificat de réussite "Apprenez à créer votre site web avec HTML5 et CSS3" — OpenClassrooms
2008
Ecole d'ingénieurs en sports/études — ISEL (Institut Supérieur d'Etudes Logistiques)
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